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为电信运营商定制的数字助理

2018/10/14 16:36:04点击:
为电信运营商定制的数字助理
诺基亚已经创造了一种定制的“数字助理”,通过为工程师更快地获取关键信息,将提高电信运营商的效率。


“MIKA”——由诺基亚AVA认知服务平台提供——将提供语音指令自动帮助,以减少搜索信息资源的时间,使运营商能够专注于关键的业务任务,而不会被复杂的多技术网络环境分心。


MIKA -或多用途直觉知识助理-是第一个专门为电信行业“训练”的数字助理,旨在提供自动化的帮助,节省时间和解放高技能工人专注于关键任务。诺基亚对网络运营中心工作方法的分析显示,MIKA的应用可以通过交互式用户界面向工程师提供信息和建议,从而“回报”工程师每天一个多小时的工作时间。


MIKA将增强智能与自动化学习相结合,提供了对各种工具、文档和数据源的访问。其中包括Nokia AVA知识库,这是一个收集了来自世界各地Nokia项目的最佳实践的存储库。使用知识库MIKA可以根据在其他网络中看到的类似问题提供建议。MIKA可以通过web接口和移动代理访问,这样工程师就可以利用它的知识库,无论它在哪里。


诺基亚(Nokia)全球服务主管伊戈尔勒普林斯(Igor Leprince)表示:“对于电信工程师来说,找到正确的信息每天都是一个挑战,他们的任务是提高网络质量。”MIKA利用了Nokia AVA平台的强大功能,提供快速准确的答案,避免了在毫无结果的搜索上浪费时间。MIKA是定制的,以支持电信的具体需求,并可以提供建议的经验,从世界各地的网络。


诺基亚推出预测性维修


除了推出MIKA之外,诺基亚还推出了预测性修复(Predictive Repair),这是一项服务,运营商将不再采用故障修复方法,转而采用硬件维护,从而降低成本,提高网络质量。这种护理服务可以预测硬件故障并提前14天推荐更换,准确率高达95%。这些建议将允许运营商通过避免不必要的现场访问、浪费运营努力、过多的库存和虚假的“没有发现错误”的退货来提高效率。


诺基亚预测性维修是其类型的第一个服务在电信行业。它利用了诺基亚的硬件服务专长——相关网络、维修中心和工厂数据。通过应用诺基亚贝尔实验室的机器学习算法来预测故障,重点是产生大量客户维修事务的高速运行模块。使用诺基亚3G和4G设备的运营商可以使用这项服务。

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